战“疫”不停学，这些“老师”让捷信给出高分服务

　　长城网讯  近日，云课堂、线上协调办公等运用新科技助力战“疫”复工，成为人们热议的话题。在捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）培训团队，就有这样一群“老师”，利用网络工具开辟在线课堂 ，为对一线员工提供针对性指导，确保疫情期间捷信对客户的服务从未停止，服务质量从未降低。

　　云课堂“月考”，交出满意答卷

　　早上9点，捷信华北团队的培训师吕克准时打开家中的电脑，开始了一天的“云课堂”直播课。从产品介绍、销售技巧、远程业务指导，到直播互动、有奖问答、营造课堂氛围，吕克的这一堂课可以说是干货满满，用心十足。

　　一堂两个小时左右的培训课，吕克往往要花上数倍的时间去准备：收集一线工作人员的反馈，设计课程环节，组织团队分享。时刻关注疫情动态同样是必修，为的就是指导销售人员及时调整完善服务用语，照顾到消费者的心理感受。为一堂直播而忙到夜里一两点是常有的事儿。当妻子也忙于工作时，吕克还要兼顾照看孩子，即便如此他也没有耽误一堂课，老师、奶爸双在线。

　　从年后开课到现在，吕克已经坚持了一个月。直播课上大家都叫他老师，但吕克觉得自己也是学生，马上要迎来属于自己的月考：“这种培训形式已经一个月了吧，希望我在课上分享的内容通过销售来转化成更优质的服务，传递给客户，对于我来说就是月考及格。”

授课带娃两不误的捷信培训师

　　运筹帷幄，方显培训本色

　　捷信华北团队培训负责人莉莎介绍说，像吕克这样运用网络技术主动开发创新课件的培训师还有很多。面对疫情，培训团队上下一心，从硬件到软件，克服一个又一个困难，只为最极致的课堂呈现。

　　有的培训师还在直播过程中，逐渐摸索出适用于线上且更具效率的培训新方式。负责天津区域销售培训的曹鹏鹏会在直播课中随机拨打受训员工的电话，进行服务模拟；在直播群发起红包问答调动互动积极性；对有问题需求的学员单独开设小课堂，进行针对性解答。通过一个个远程直播的创意点总结出了自己的“鹏式工作法”。

　　在一次跨区域的直播培训课上，网络平台带来的便利使原本只负责天津区域销售培训的曹鹏鹏接触到了北京、山东等多个地方的学员，让他深刻感受到作为一名培训师的荣誉和自豪，曹鹏鹏说：“很多学员私下加我的钉钉来向我探讨问题，能够感觉到是对我的一种认可。只要我尽力，就能让在北京、济南的同事们服务的更好，还真有种运筹帷幄之中，决胜千里之外的感觉。”

　　来自天津销售团队的马刚在收看过培训直播后感触颇深，他说：“凡是来办单的顾客，多多少少都会聊到现在的疫情，培训课上老师们会分享疫情动态，还教我们怎么去顾及客户的情绪，所以我们在服务时也能得心应手，拉近和跟客户的距离。”

讲师曹鹏鹏在直播课中回答学员提问

　　正因为有着这样一群有责任有担当的捷信人，秉持着不懈努力、共克时艰的信念，使得捷信有理由相信，疫情终将结束，而捷信为客户提供最优质服务的初心必将贯穿始终，一直延续下去。